O Girafa existe por sua causa. E o mais importante para nós é que você esteja satisfeito com sua compra.

Se você recebeu o produto e não está satisfeito, garantimos a opção de trocá-lo ou devolvê-lo em até 7 dias corridos.

Se preferir devolvê-lo, garantimos a restituição do valor total da compra.

Queremos ter uma relação sincera e transparente com você. Nosso compromisso é que você esteja satisfeito.

• Entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente e solicite a coleta do produto.

• Após confirmação da solicitação, basta aguardar a coleta do produto, que deve ser realizada no mesmo local onde foi entregue. Para tal, é necessária a presença de um responsável na hora da coleta. Caso não seja possível manter alguém para acompanhar a coleta, você poderá optar pela troca via Correios (veja como proceder em “Entregas realizadas pelos Correios”).

• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, do manual e com todos os seus acessórios.

• Descreva o motivo da troca no verso da nota fiscal.

• Ao chegar no Girafa, o produto será analisado pelo departamento de logística.

• Se o produto estiver de acordo com as condições acima, enviaremos um novo produto ou estornaremos o valor total pago.

• Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, o Girafa se reserva o direito de negociar com o cliente um produto similar para atendimento imediato.

• O Girafa tem até 30 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, para resolver a ocorrência comunicada à Central de Atendimento ao Cliente.

• Em casos de estorno, o valor da compra será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada e com as condições descritas acima.

• Se o produto foi entregue mediante os Correios enviaremos no e-mail cadastrado um e-ticket.

• Nele, será gerado um código de postagem para você nos encaminhar o produto via Correios, sem custo.

• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, do manual e com todos os seus acessórios.

• Descreva o motivo da troca no verso da nota fiscal.

• Dirija-se a uma agência dos Correios com posse do código de postagem e do produto.

• Ao chegar no Girafa, o produto será analisado pelo departamento de logística.

• Se você estiver de acordo com as condições acima, enviaremos um novo produto ou estornaremos o valor total pago.

• Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, o Girafa se reserva o direito de negociar com o cliente um produto similar para atendimento imediato.

• O Girafa tem até 30 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, para resolver a ocorrência comunicada à Central de Atendimento ao Cliente.

• Em casos de estorno, o valor da compra será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada e com as condições descritas acima.

Cartão de Crédito:

• O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

• O Girafa comunicará o procedimento à operadora em até 7 dias úteis.

Boleto Bancário:

• O estorno será feito na conta corrente em até 7 dias úteis. Só será concedido o estorno na conta de terceiros mediante autorização.

• Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após 7 dias a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deve entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos. Você pode se dirigir a uma das Assistências Técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual. Caso não consiga contato com o fabricante, avise a nossa Central de Atendimento ao Cliente.

• Para visualizar o Código de Defesa do Consumidor clique aqui.

Entre em contato conosco para resolvermos o seu problema. Teremos o maior prazer em ajudar!