Agilidade e Rapidez nas entregas!

Você sabia que a maior arma de uma girafa é a velocidade? Ela alcança 50km/h. Diferente um animal tão grande e alto ser tão rápido, não é?

É com a proposta de ser diferente que o Girafa chegou ao mercado de e-commerce.

Com a velocidade de uma girafa, já somos conhecidos no mercado pela pontualidade, sendo que 98,98% das compras são entregues antes do prazo.

Queremos atender suas expectativas e prazos. Quando falamos a nossa voz é humana. Por isso, converse conosco sobre a sua necessidade. Estamos prontos para ouvir.

Caso precise mudar seu prazo, entre em contato pelo telefone (11) 3704-4515

• As entregas do Girafa são realizadas de segunda a sexta, das 8h às 21h.

• É indispensável que no endereço solicitado esteja presente uma pessoa responsável para receber o pedido e assinar o comprovante de entrega.

• A entrega poderá ser feita a terceiros, como parentes e porteiros, desde que eles aceitem o recebimento do produto, assinem o comprovante e apresentem documento de identificação. Esse procedimento é fundamental para garantir a integridade e rastreabilidade de seu pedido.

• Nossas entregas são realizadas por transportadoras contratadas ou pelos Correios, dependendo do CEP de entrega e do(s) produto(s) adquirido(s).

• Fazemos entregas de todos os produtos disponíveis à venda no site, para o Brasil inteiro.

• Dados incorretos ou incompletos podem gerar atraso desnecessário. Portanto, mantenha seu cadastro atualizado.

• O Girafa alerta que o serviço de entrega do produto não engloba eventuais trabalhos de desmontagem e, tampouco, inclui o transporte de produtos por escadas ou guindastes, em locais que dificultem a entrega ou que possam acarretar danos à mercadoria. O cliente deve ficar ciente de que eventuais custos para serviços como os expostos deverão ser por ele suportados.

• Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição: eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.

Atenção: o prazo estimado de entrega passa a ser considerado a partir da aprovação do pedido pela instituição financeira e o Girafa, após validação dos dados cadastrais.

• O prazo de entrega será considerado a partir da confirmação do pagamento. Os pedidos estão sujeitos a confirmação de dados cadastrais.

• A liberação do seu pedido está condicionada ao pagamento de boleto bancário, cujo vencimento ocorre no prazo de 1 dia útil após sua emissão (observar “vencimento” informado no boleto).

• A confirmação do pagamento é feita automaticamente pela instituição financeira em até 1 dia útil. Assim que a recebermos, providenciaremos o envio imediato de seu(s) produto(s).

• Caso não haja confirmação do pagamento pela instituição financeira dentro do prazo previsto, seu pedido será automaticamente cancelado.

Não é possível agendar data e horário para entregas, uma vez que não podemos antecipar o roteiro escolhido para cada região. No entanto, se não houver ninguém no local para receber o pedido no momento previsto, você pode prorrogar a data, informando um período em que haverá recebedor (manhã, tarde, noite). Para isto, entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente.

Em algumas situações, a entrega de um pedido pode ser realizada em duas remessas, conforme o tamanho dos produtos e sua disponibilidade em estoque. Por exemplo, se você adquirir um fogão e um celular, eles serão entregues separadamente, conforme a disponibilidade em estoque de cada um deles e o tempo de transporte até o endereço solicitado.

• Embalagem aberta ou avariada;

• Produto avariado;

• Produto em desacordo com o pedido;

• Falta de acessórios.

Se, ainda assim, você receber o produto, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente.

1. Data de entrega: verifique a data prevista de entrega do seu pedido.

2. Dados do endereço: confirme os dados informados para entrega.

3. Pagamento: confirme se o seu pedido já foi aprovado.

4. Ausência de recebedor: verifique o status do seu pedido. Caso conste a informação de que o Girafa já fez alguma tentativa de entrega sem êxito, pedimos que você aguarde de 24 a 48 horas. Neste período, faremos 2 tentativas de entrega. Depois disso, se não houver alguém para receber, o produto retornará ao Centro de Distribuição do Girafa. Uma nova tentativa para entregar o pedido será possível mediante a confirmação do endereço. O prazo para reenvio será o mesmo informado na finalização do pedido, contado a partir da confirmação do endereço.

5. Recusa do pedido: certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o pedido, como porteiros ou empregados, não se recusaram a recebê-lo.

6. Fatores naturais e adversos: verifique se nos dias agendados para a entrega não ocorreram chuvas fortes, acidentes, greves ou qualquer outra situação que possa ter impossibilitado o acesso do entregador à região.

Atenção: Caso as situações acima estiverem em ordem, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente. Estaremos à sua disposição para esclarecer dúvidas e solucionar possíveis problemas.